2018年7月から8月にかけて のトラブル(というか気が滅入る出来事)

大変申し訳ございませんが、8/11～8/19まで夏季休業となっております。
今こちらでお品物をお預かりしても休み明け8/19以降の対応となってしまいます。(お預かり期間は2週間前後)

注文番号：□□　商品交換希望日程のご連絡

ご連絡いただきありがとうございます。

それでは2日後の下記時間帯に、交換に来てください
・2018/8/9(木)の (1)午前中（8時～12時）
・注文番号：□□

(再送) 注文番号：□□　商品交換希望日程のご連絡

返信がないため、念のため、再送します

Re:(再送) 注文番号：□□　商品交換希望日程のご連絡

平素より格別なるご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご連絡を頂戴いたしましたが、メール本文にエラーが生じてしまい、
内容を確認、把握する事が出来ませんでした。誠に申し訳ございません。

つきましては、大変お手数ではございますが、下記URLにございます
「お問い合わせフォーム」より改めてご連絡をお願い出来ませんでしょうか。

https://order.yodobashi.com/ec/inquiry/form/index.do

お忙しい中、ご連絡下さいましてありがとうございます。
お手数、ご面倒をおかけしまして大変恐縮でございますが、
上記の旨、何とぞご理解、ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

2018/8/8
(株)ヨドバシカメラ
ヨドバシ･ドット･コム
TEL:03-3362-1010
info@yodobashi.com

ヨドバシ・ドット・コム：交換商品出荷のご連絡

交換商品出荷のご連絡
（このメールは、配信専用のアドレスで配信されています）
ヨドバシ・ドット・コムをご利用いただき、ありがとうございます。
このたびは、商品交換のお手数をおかけし、申し訳ございません。
交換商品を、出荷させていただきましたのでご連絡申し上げます。


【ご注文番号】 □□
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・ご注文主のお名前　　　　　　　 様
・商品交換受付日　　　　　　　　2018年08月07日

・お届け先のお名前　　　　　　　 様
・商品のお届け先　　　　　　　　

【出荷した交換商品】
-------------------------------------------------------------
・「DR-07MK2-JJ [ＩＣレコーダー]」
　　1 点

【配達について】今回の配達：日本郵便 ゆうパック
---------------------------------------------------------------
今回出荷の商品は、「日本郵便 ゆうパック」で配達させていただきます。
商品の配達状況は、日本郵便ホームページでご確認いただけます。
下記の配達受付番号でお問い合わせください。

配達受付番号（伝票番号）：

返品した際、本体に32GBのmicroSDカードを誤って差し込んでいなかったでしょうか？
もし入っていた場合は、個人的に購入したものなので、郵送ででも送っていただけないでしょうか？

ご注文商品：DR-07MK2-JJ [ＩＣレコーダー]

お問い合わせいただきました件につきまして、
交換時には必ず不具合箇所や、付属品等の確認を行いますが、
特に担当者よりmicroSDカードが刺さっていたとの報告は受けておりません。
大変恐縮ではございますが、ご了承願います。

この度はお問い合わせ頂きまして誠にありがとうございます。
今後もヨドバシ・ドット・コムをご愛顧のほど、お願い申し上げます。

2018/8/13
(株)ヨドバシカメラ
ヨドバシ･ドット･コム

重ねてのご連絡を頂き畏れいります。

様々な事情により返送されました商品につきましては、担当部署にて商品の(付属品等を含め)状態について確認を行い
必要にお応じた手続を行います。

此方に商品につきましては、8月10日の時点で担当部署にて確認を行いメーカーへの返送手続きを行っております。
例えば、この確認作業の前に御連絡を頂き、返送された商品に対し確認をさせて頂く様御連絡を頂けている場合、
担当におきましても意識して商品を確認する事が出来ますが、

通常に戻った場合、この確認作業では、他の商品と同様の確認しかできません。

戻った商品に対し、付属品の欠品が無いか、交換の理由となっている要因以外の問題が発生していないか
(メーカー返品商品の場合）メーカーに返送のできる商品であるか等のみの確認を行い処理をしております。
此方の商品の確認であれば、説明書を確認する限りでも付属のカードの容量についての記載、及び
商品の仕様の項目にカードの付属についての記載も無いようです。（本文説明内に記載はございました）
この時点で、担当にてカードの付属については、ないものと判断をしていた可能性もございます。
また、32GBのカードが同梱されていた場合にも此方が標準のカードと判断した可能性もございます。
担当部署におきましては、日々大量の商品について処理を行っており、同様の商品についても多々処理されることはございます。
その為商品一点一点の対応に際し記憶をしているという事では無く(無論商品個々の付属品に対し把握は出来ておりません）、
確認をするにあたり問題が有るか無いかという点のみでの確認となります。

今回お預かりさせて頂きました商品についても、カードが梱包内に入っていた為　問題としなかったのか、付属されていない事に対し問題が無い
と判断したのか、または申し訳ございません。実際にはカードは差さっていたが違和感が無かったと判断していたかまでの詳細確認は既に出来かねますが、
返送品に対し問題は無いと判断し、メーカーへの返送手続きを行っております。

返送されました商品につきましては、メーカー内でも確認をされている場合が多く、その際に出荷元として問題があった場合
販売店に連絡が入ります。(付属品の欠品等を含め）しかしながら今回のご要請につい絵T此方からメーカーに対し求めることは
出来かねるため、後はメーカーの対応にゆだねざる負えません。先方よりの連絡が無い場合、
万が一返送いただきました商品内にお持ちのカードが入っていたとしても、御容赦戴かざる負えない事を御理解戴けます様御願い申し上げます。
メーカーよりカード相違の連絡が入りました場合には改めて御連絡をさせて頂きます。
（2から3週間経ちましても御連絡を差し上げない場合、問題の確認は出来なかったものと御理解願います）

御意向に沿ったご返答を御用意できず申し訳ございません。

この度は重ねての御問い合わせ頂きまして誠に畏れいります。
今後ともヨドバシ・ドット・コムをご愛顧くださいますよう
どうぞよろしくお願い申し上げます。

2018年8月14日
(株)ヨドバシカメラ
ヨドバシ・ドット・コム

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お問い合わせ頂いた内容
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TASCAM製品へのお問い合わせ

■ 国
日本

■ お問い合わせのカテゴリー
機能や使用方法のご相談

■ 製品名
DR-07

■ シリアルナンバー
◯◯

■ ご購入前/ご購入後
ご購入後

■ お問い合わせ内容
シリアルナンバー◯◯のDR-07について、ヨドバシ・ドット・コムから返品された際、32GBのmicroSDカードが刺さっていたかと思うのですが、私が個人的に購入したものなので、私宛に郵送していただけないでしょうか？
オペレーション的に難しいようであれば、32GBのmicroSDカードが刺さっていたことを、ヨドバシ・ドット・コムの□□ 様 へ、連絡していただけないでしょうか？

2018/08/16 17:45 引受 長田郵便局 兵庫県

ただ、注意しておきたいのは、高速道路が混雑している期間や、天候により配達環境が悪い場合には時間がかかる可能性があるということです。したがって、お盆・お正月や台風・大雨の時期は要注意です。